Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 21/05/2026
En Tensia queremos que puedas probar nuestro producto con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, solo tienes que escribirnos a:
Indicando:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible con las instrucciones necesarias.
Condiciones de la devolución
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá:
- Devolverse en buenas condiciones.
- Incluir todos los accesorios suministrados.
- Enviarse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que exista un error en el pedido o el producto presente un defecto de fabricación.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando:
- Tu número de pedido.
- Fotografías claras del problema.
Tras revisar el caso, te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, sin coste adicional cuando proceda.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar.
Información importante
- El plazo de devolución comienza a contar desde la fecha de entrega del pedido.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado o una manipulación incorrecta.
- Esta política se aplica de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a: